Cambios y reembolsos

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Queremos que pagues solo por lo que realmente usas. Esta política explica cuándo devolvemos tu dinero.

1. Cuándo te devolvemos el dinero

• Si no has usado el servicio: dentro de los 7 días desde la activación, siempre que no hayas abierto, leído, escuchado ni descargado ningún título.
• Si pagaste dos veces o te cobramos un monto equivocado: te devolvemos la diferencia en cualquier momento.
• Si una falla nuestra te impide usar el servicio por más de 72 horas seguidas y no la resolvemos: puedes elegir días adicionales o un reembolso proporcional al tiempo no usado.
• Si el pago se confirmó pero no se activó tu acceso dentro de las 24 horas: te devolvemos el dinero completo o activamos el acceso, como prefieras.

2. Cambios de plan

Puedes pasar de un plan por categoría a la Biblioteca completa pagando solo la diferencia proporcional a los días que te quedan. También puedes cambiar de categoría una vez, dentro de las primeras 48 horas, si todavía no has abierto ningún título.

3. Cuándo no corresponde reembolso

Cuando el servicio ya se usó normalmente durante el periodo contratado, o cuando la cuenta se suspendió por incumplir los Términos y condiciones (por ejemplo, por compartirla o redistribuir contenido).

4. Cómo pedirlo

1. Escríbenos a o por WhatsApp con tu nombre, el correo de tu cuenta, el número de comprobante y el motivo.
2. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
3. Si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago: al mismo número de Yape o Plin, a tu cuenta bancaria, o con un extorno a la tarjeta. El extorno puede tardar lo que demore tu banco.

5. Si no estás conforme

Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Esto no limita tu derecho a acudir al INDECOPI.